Întrebări frecvente

Da, ești protejat. Licența noastră ABTA înseamnă că ești protejat din momentul achiziționării vacanței până în momentul în care te întorci - cu toate acestea, totuși, ai nevoie de asigurare de vacanță! Banii tăi sunt în siguranță atunci când rezervi cu noi - deci poți să te relaxezi și să te bucuri de vacanță.

Permisul pentru bagaje diferă în funcție de transportator și tipul de bilet. Este responsabilitatea ta să te asiguri că bagajele tale se încadrează în limita relevantă de greutate înainte de a călători. Te rugăm să consulți site-ul furnizorului/transportatorului respectiv înainte de plecare.

Asigurarea de călătorie adecvată este o condiție a contractului tău cu noi sau cu furnizorul respectiv, după caz. Trebuie să închei o poliță de asigurare pentru a te proteja pe tine și pe grupul tău împotriva costurilor de anulare din partea ta; costurilor de asistență (inclusiv repatriere) în caz de accident sau boală; pierderii de bagaje și bani; și alte cheltuieli. Dacă nu călătorești cu o asigurare adecvată, nu vom fi responsabili pentru nicio pierdere pentru care acoperirea asigurării ar fi fost disponibilă.

Putem oferi informații generale despre cerințele de pașaport și viză pentru călătoria ta, dar acestea sunt doar pentru orientare și rămâne responsabilitatea ta să verifici cerințele înainte de a călători. Cerințele specifice de pașaport și viză, precum și alte cerințe de imigrare sunt responsabilitatea ta, și ar trebui să le confirmi cu Ambasadele și/sau Consulatele relevante. Nici noi, nici furnizorul nu ne asumăm responsabilitatea dacă nu poți călători din cauza neconformării cu cerințele de pașaport, viză sau imigrare. Majoritatea țărilor cer acum ca pașapoartele să fie valabile pentru cel puțin 6 luni după data de întoarcere.

Asigură-te că verifici dacă pașaportul tău va fi valabil pentru datele călătoriei tale. Valabilitatea pașaportului tău este responsabilitatea ta. Unele țări de destinație cer ca pașaportul tău să fie valabil pentru multe luni după călătorie.

Dacă ai cereri speciale (de exemplu, cerințe alimentare, pătuțuri sau locația camerei), te rugăm să ne informezi în momentul rezervării. Vom transmite toate aceste cereri către furnizorul relevant, dar nu garantăm că vor fi îndeplinite și nu vom avea nicio răspundere față de tine dacă nu sunt îndeplinite. Aceste cereri se fac doar pe bază de solicitare.

Asigură-te că ne furnizezi vârstele corecte ale copiilor și sugarilor care călătoresc. Orice vârste furnizate la momentul rezervării trebuie să fie vârstele copiilor și sugarilor la momentul întoarcerii. Sugarii trebuie să aibă peste două săptămâni pentru a fi permis să zboare și mai puțin de doi ani la data întoarcerii pentru a fi clasificați ca sugari. În funcție de compania aeriană aleasă și/sau solicitarea ta, sugarilor poate să nu li se atribuie propriul scaun și să nu aibă dreptul la bagaje.

Toate datele și orele de sosire și plecare furnizate sunt în ore locale, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Biletele sunt de obicei trimise cu 14 zile înainte de data plecării. Biletele electronice, oferite de majoritatea companiilor aeriene, îți permit să călătorești fără un bilet pe hârtie. Biletul este salvat în siguranță în sistemul de rezervare al companiei aeriene. Când achiziționezi bilete electronice pe acest site, vei primi confirmarea achiziției prin e-mail. E-mailul va include informații despre itinerarul tău și numerele de confirmare. Nu vei primi o confirmare pe hârtie, o chitanță sau bilete pe hârtie. La check-in pentru zbor, oferă agentului de check-in numărul de rezervare sau o copie imprimată a itinerarului, împreună cu un act de identitate cu fotografie emis de guvern. Pentru companiile aeriene fără bilete, va trebui să furnizezi referința rezervării la check-in. Asigură-te că tu și pasagerii în numele cărora ai făcut rezervarea aveți toate documentele și informațiile necesare la check-in.

Dacă dorești să schimbi orice parte a aranjamentelor de rezervare după ce factura de confirmare a fost emisă, trebuie să ne informezi cât mai curând posibil. Acest lucru ar trebui să fie făcut de prima persoană numită pe rezervare. Deși vom face tot posibilul să te asistăm, nu putem garanta că vom putea îndeplini solicitarea ta de schimbare și nu putem face nicio modificare la o rezervare cu 7 zile înainte de călătorie. Unde putem îndeplini o solicitare, toate schimbările vor fi supuse plății unei taxe administrative per persoană per schimbare menționate în termenii și condițiile de rezervare, precum și oricăror modificări de tarif aplicabile sau costuri suplimentare suportate, precum și oricăror costuri suportate de noi și orice costuri sau taxe suportate sau impuse de oricare dintre furnizorii noștri. Trebuie să știi că aceste costuri ar putea crește cu cât modificările sunt făcute mai aproape de data plecării, și ar trebui să ne contactezi cât mai curând posibil. Unde nu putem să te asistăm și nu dorești să continui cu rezervarea inițială, vom trata acest lucru ca o anulare din partea ta. O taxă de anulare poate fi aplicabilă. Dacă ești împiedicat să călătorești, poate fi posibil să transferi rezervarea către o altă persoană potrivită cu condiția să se ofere o notificare scrisă. O taxă administrativă va fi percepută, detalii disponibile la cerere. Notă: Anumite aranjamente nu pot fi modificate după ce au fost confirmate și orice modificare ar putea implica o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.

Responsabilitatea pentru bagaje în mâinile transportatorilor aerieni sau maritimi este în general guvernată de convenții internaționale. Pentru cereri de despăgubire pentru bagaje pierdute sau deteriorate trebuie să urmezi regulile fie de pe spatele biletului tău, fie din condițiile de transport furnizate de compania aeriană relevantă. Nu poți solicita despăgubiri pentru bagaje pierdute prin noi sau prin emitentul cardului tău.

Timpul de check-in variază pentru fiecare furnizor, așa că recomandăm să aloci un timp minim de check-in de trei ore și jumătate pentru zborurile lungi și trei ore pentru zborurile scurte

Asigură-te că iei cu tine voucherul de cazare sau confirmarea, care va fi trimisă prin e-mail de la noi. Fără această documentație, s-ar putea să nu poți accesa cazarea. Vom trimite prin e-mail voucherele de cazare și hotel, dacă este cazul, după ce am finalizat rezervarea și am primit toate documentele de la furnizorul relevant.

Transferurile de la aeroport la cazare nu sunt incluse, cu excepția cazului în care ai pre-rezervat și plătit transferurile în momentul rezervării. Dacă ți-ai rezervat zborurile independent, este responsabilitatea ta să ne informezi despre itinerarul tău și orice schimbări. Te rugăm să reții că taxele locale și cheltuielile vor fi plătite furnizorului de cazare la plecare din resort.

Pot folosi un alt card Inspire Travel pentru a plăti restul vacanței mele?

Informații suplimentare pentru călătoriile în Spania