Termeni de rezervare
1.Rezervarea și Plata Aranjamentelor Dumneavoastră
O rezervare se face cu noi atunci când ne plătiți un depozit (sau plata integrală dacă rezervați în termen de 14 săptămâni* înainte de plecare) și noi vă emitem o confirmare a rezervării. Ne rezervăm dreptul de a returna depozitul și de a refuza emiterea unei confirmări a rezervării la discreția noastră absolută. Un contract obligatoriu va lua naștere între dumneavoastră și noi de îndată ce v-am emis o confirmare a rezervării care va confirma detaliile rezervării dumneavoastră și va fi trimisă către dumneavoastră. Dacă aranjamentele dumneavoastră confirmate includ un zbor, vă vom emite și un Certificat ATOL. La primire, dacă considerați că orice detalii de pe Certificatul ATOL sau confirmarea rezervării sau orice alt document sunt greșite, trebuie să ne anunțați imediat, deoarece modificările nu pot fi făcute ulterior și pot afecta drepturile dumneavoastră dacă nu suntem notificați despre orice inexactități din orice document în termen de zece zile de la trimiterea acestuia (cinci zile pentru bilete).
În cazul în care dumneavoastră sau grupul dumneavoastră ratați un zbor/ferry/croazieră, unde apoi ratați următoarea conexiune, TREBUIE să contactați Inspire înainte de a reface aranjamentele de călătorie alternative. Neîndeplinirea acestei cerințe va anula termenii protecției dumneavoastră ATOL și poate genera costuri suplimentare.
Restul costului aranjamentelor dumneavoastră (inclusiv orice suprataxă aplicabilă) este datorat cu cel puțin 14 săptămâni* înainte de plecarea programată. Dacă nu primim acest rest integral și la timp, ne rezervăm dreptul de a trata rezervarea dumneavoastră ca fiind anulată de dumneavoastră, caz în care taxele de anulare stabilite în clauza 8 de mai jos vor deveni plătibile.
Vă rugăm să rețineți că toate înregistrările apelurilor sunt păstrate în fișier doar timp de 18 luni.
2. Acuratețea
Ne străduim să ne asigurăm că toate informațiile și prețurile atât de pe site-ul nostru web, cât și din broșurile noastre sunt corecte, însă ocazional apar modificări și erori și ne rezervăm dreptul de a corecta prețurile și alte detalii în astfel de circumstanțe. Trebuie să verificați prețul actual și toate celelalte detalii referitoare la aranjamentele pe care doriți să le rezervați înainte de a face rezervarea.
3. Asigurare
O asigurare de călătorie adecvată este o condiție a contractului dvs. cu noi. Trebuie să vă asigurați că asigurarea dvs. acoperă în totalitate toate cerințele personale, inclusiv condițiile medicale preexistente, taxele de anulare, cheltuielile medicale și repatrierea în caz de accident sau boală. Detalii despre o poliță adecvată pentru a acoperi aranjamentele pe care le rezervați sunt disponibile contactându-ne. Dacă alegeți să călătoriți fără o acoperire de asigurare adecvată, nu vom fi responsabili pentru niciun fel de pierderi, indiferent cum ar apărea, pentru care acoperirea de asigurare ar fi fost disponibilă altfel.
4. Prețuri
Prețul aranjamentelor dvs. de călătorie a fost calculat folosind cursurile de schimb valutar cotate pe www.yahoo.co.uk la momentul rezervării, în raport cu toate valutele străine.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețul vacanțelor nevândute în orice moment și de a corecta erorile în prețurile vacanțelor confirmate. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a crește prețul vacanțelor confirmate doar pentru a permite creșteri care sunt o consecință directă a schimbărilor în:
- Prețul transportului pasagerilor rezultat din costul combustibilului sau al altor surse de energie;
- Nivelul taxelor sau impozitelor aplicabile vacanței impuse de terțe părți care nu sunt direct implicate în desfășurarea vacanței, inclusiv taxele turistice, taxele de aterizare sau taxele de îmbarcare sau debarcare în porturi și aeroporturi; și
- Cursurile de schimb valutar relevante pentru pachetul turistic.
Astfel de variații ar putea include, dar nu se limitează la, schimbările costurilor aeriene care fac parte din contractele noastre cu companiile aeriene (și agenții acestora), operatorii de nave de croazieră și orice alți furnizori de transport.
Vom absorbi și nu veți fi taxat pentru nicio creștere echivalentă cu 2% din prețul aranjamentelor dvs. de călătorie, excluzând asigurări premium și orice taxe de modificare și/sau servicii suplimentare sau aranjamente de călătorie. Veți fi taxat pentru suma care depășește acest procent. Cu toate acestea, dacă acest lucru înseamnă că trebuie să plătiți o creștere de mai mult de 8% din prețul vacanței dvs. confirmate (excluzând asigurările premium, taxele de modificare și/sau serviciile suplimentare sau aranjamentele de călătorie), veți avea opțiunea de a accepta o schimbare la o altă vacanță dacă putem oferi una (dacă aceasta este de calitate echivalentă sau superioară, nu va trebui să plătiți mai mult, dar, dacă este de calitate inferioară, veți fi rambursat pentru diferența de preț), sau de a anula și de a primi o rambursare completă a tuturor sumelor plătite către noi, cu excepția asigurărilor premium și a oricăror taxe de modificare și/sau a serviciilor suplimentare sau aranjamentelor de călătorie. Dacă decideți să anulați din acest motiv, trebuie să vă exercitați dreptul de a face acest lucru în termen de 7 zile de la data emiterii facturii finale. Vom lua în considerare o rambursare adecvată a asigurărilor premium plătite dacă puteți demonstra că nu puteți transfera sau reutiliza polița dvs.
Dacă prețul vacanței dvs. scade din cauza schimbărilor menționate mai sus, atunci orice rambursare datorată va fi plătită către dvs., minus o taxă administrativă de [£50]. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că aranjamentele de călătorie nu sunt întotdeauna achiziționate în moneda locală și unele schimbări aparente nu au niciun impact asupra prețului călătoriei dvs. datorită protecției contractuale și altor măsuri de protecție.
Nu se va face nicio schimbare la prețul vacanței dvs. confirmate cu mai puțin de 20 de zile înainte de plecare și nu se vor acorda rambursări în această perioadă.
5. Jurisdicție și Lege Aplicabilă
Aceste Condiții de Rezervare și orice acord la care se aplică sunt guvernate în toate aspectele de legislația engleză. Ambele părți sunt de acord că orice dispută, reclamație sau altă chestiune care apare între noi din sau în legătură cu contractul sau rezervarea dvs. va fi soluționată exclusiv de către instanțele din Anglia și Wales. Totuși, puteți alege legea și jurisdicția din Scoția sau Irlanda de Nord dacă locuiți în acele locuri și dacă doriți să faceți acest lucru.
6. Întreruperea vacanței
Dacă sunteți nevoit să vă întoarceți acasă mai devreme, nu putem rambursa costul aranjamentelor de călătorie pe care nu le-ați utilizat. Dacă vă întrerupeți vacanța și vă întoarceți acasă mai devreme în circumstanțe în care nu aveți motive rezonabile pentru a vă plânge de standardul cazării și serviciilor furnizate, nu vă vom oferi nicio rambursare pentru partea din vacanța dumneavoastră nefinalizată și nu vom fi răspunzători pentru niciun cost asociat pe care îl puteți suporta. În funcție de circumstanțe, asigurarea dvs. de călătorie poate oferi acoperire pentru întrerupere și vă sugerăm să faceți orice reclamație direct la aceștia.
7. Modificarea Rezervării și Transferul Rezervării
Dacă doriți să modificați orice parte a rezervării după ce factura de confirmare a fost emisă, trebuie să ne informați cât mai curând posibil. Vă rugăm să rețineți că nu putem face nicio modificare cu șapte zile înainte de data plecării. Termenii furnizorului pot să nu permită nicio modificare să fie făcută în orice moment după ce rezervarea a fost confirmată. Aceasta trebuie să fie făcută de către prima persoană numită pe rezervare. Deși vom face tot posibilul să vă asistăm, nu putem garanta că vom putea să îndeplinim solicitarea dumneavoastră de modificare. Unde putem îndeplini o solicitare, toate modificările vor fi supuse plății unei taxe administrative de 50 £ per rezervare per modificare, precum și oricăror costuri și taxe suportate de noi și/sau suportate sau impuse de oricare dintre furnizorii noștri pentru efectuarea acestei modificări. Trebuie să fiți conștient că aceste costuri ar putea crește cu cât se apropie data plecării, așa că ar trebui să ne contactați cât mai curând posibil. În cazul în care nu putem să vă asistăm și nu doriți să continuați cu rezervarea inițială, vom trata aceasta ca o anulare de către dumneavoastră. Se poate plăti o taxă de anulare conform clauzei 8.
Transferul Rezervării:
Dacă dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră este împiedicat să călătorească, acea persoană poate să își transfere locul către altcineva, sub rezerva următoarelor condiții:
- Acea persoană este prezentată de dumneavoastră și îndeplinește toate condițiile aplicabile vacanței;
- Suntem notificați cu cel puțin 7 zile înainte de plecare;
- Plătiți orice sold restant, o taxă de modificare de 50 £ per persoană care transferă, precum și orice taxe suplimentare, cheltuieli sau alte costuri care decurg din transfer; și
- Persoana care preia rezervarea este de acord cu aceste condiții de rezervare și toți ceilalți termeni ai contractului dintre noi.
Dumneavoastră și persoana care preia rezervarea rămâneți răspunzători împreună pentru plata tuturor sumelor. Dacă nu puteți găsi un înlocuitor, se vor aplica taxe de anulare conform clauzei 8 pentru a acoperi costurile noastre estimate. În caz contrar, nu se vor acorda rambursări pentru pasagerii care nu călătoresc sau pentru serviciile neutilizate.
Notă Importantă: Anumite aranjamente nu pot fi modificate sau transferate după ce au fost confirmate și orice modificare ar putea implica o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor.
8. Dacă Anulați Rezervarea Înainte de Plecare
Dacă dumneavoastră sau orice alt membru al grupului dumneavoastră decide să anuleze rezervarea confirmată, trebuie să ne notificați în scris. Notificarea dumneavoastră de anulare va intra în vigoare numai atunci când o primim în scris la birourile noastre și va fi efectivă de la data la care o primim.
În cazul în care unul sau mai mulți membri ai unui grup anulează, acest lucru poate crește prețul vacanței pe persoană pentru cei care continuă să călătorească și veți fi responsabil să plătiți această creștere.
Deoarece suportăm costuri pentru anularea aranjamentelor dumneavoastră, va trebui să plătiți taxele de anulare după cum urmează:
Perioada înainte de plecare în care ne notificați Taxă de anulare
98 zile sau mai mult* Pierderea avansului
97 - 56 zile 50% din costul vacanței
55 - 29 zile 75% din costul vacanței
28 zile sau mai puțin 100% din costul vacanței
Vă rugăm să rețineți că asigurările premium și taxele de modificare nu sunt rambursabile în niciun caz.
Notă Importantă: Anumite aranjamente nu pot fi modificate după ce au fost confirmate și orice modificare sau anulare ar putea implica o taxă de anulare de până la 100% din acea parte a aranjamentelor, pe lângă taxa de mai sus.
Dacă motivul anulării este acoperit de termenii poliței de asigurare, este posibil să puteți recupera aceste taxe.
Vom deduce taxa(ele) de anulare din orice sume pe care le-ați plătit deja către noi.
Anularea de către Dumneavoastră din Cauza Circumstanțelor Inevitable și Extraordinare: Aveți dreptul să anulați vacanța confirmată înainte de plecare fără a plăti o taxă de anulare în cazul în care apar „circumstanțe inevitabile și extraordinare” la destinația vacanței sau în imediata sa vecinătate și care afectează semnificativ desfășurarea vacanței sau aranjamentele de transport către destinație. În aceste circumstanțe, vă vom oferi o rambursare completă a sumelor plătite, dar nu vom fi responsabili să vă plătim nicio compensație suplimentară. Vă rugăm să rețineți că dreptul dumneavoastră de a anula în aceste circumstanțe se va aplica numai în cazul în care Oficiul pentru Afaceri Externe și Commonwealth recomandă să nu călătoriți la destinația dumneavoastră sau în imediata sa vecinătate. În sensul acestei clauze, „circumstanțe inevitabile și extraordinare” înseamnă război, acte de terorism, riscuri semnificative pentru sănătatea umană, cum ar fi izbucnirea unei boli grave la destinația de călătorie, sau dezastre naturale, cum ar fi inundații, cutremure sau condiții meteorologice care fac imposibilă călătoria în siguranță la destinația de călătorie.
9. Dacă Noi Modificăm sau Anulăm
Deoarece planificăm aranjamentele vacanței dumneavoastră cu multe luni în avans, este posibil să fie nevoie ocazional să facem modificări sau să anulăm rezervarea și ne rezervăm dreptul de a face acest lucru în orice moment.
Modificări: Dacă facem o schimbare nesemnificativă a vacanței dumneavoastră, vom face eforturi rezonabile să vă informăm pe dumneavoastră sau agenția dumneavoastră de turism cât mai curând posibil dacă există timp înainte de plecare, dar nu vom avea nicio răspundere față de dumneavoastră. Exemple de schimbări nesemnificative includ modificarea zborurilor de plecare/întoarcere cu mai puțin de 12 ore, schimbări ale tipului de aeronavă, schimbarea cazării la una de aceeași sau mai înaltă calitate, schimbarea transportatorilor. Vă rugăm să rețineți că transportatorii, cum ar fi companiile aeriene utilizate în broșură, pot fi supuși schimbării.
Ocazional, este posibil să fie nevoie să facem o schimbare semnificativă a aranjamentelor dumneavoastră confirmate. Exemple de „schimbări semnificative” includ următoarele, când sunt făcute înainte de plecare:
a. O schimbare a zonei de cazare pentru întreaga perioadă sau o parte semnificativă a timpului dumneavoastră departe.
b. O schimbare a cazării la una de o calitate sau clasificare inferioară pentru întreaga perioadă sau o parte semnificativă a timpului dumneavoastră departe.
c. O schimbare a timpului de plecare inițial sau a duratei totale a aranjamentelor dumneavoastră cu mai mult de 12 ore.
d. O schimbare a aeroportului de plecare din Marea Britanie, cu excepția cazurilor între:
i. Aeroporturile din Londra: Gatwick, Heathrow, Luton, Stansted, London City și Southend
ii. Aeroporturile din coasta de sud: Southampton, Bournemouth și Exeter
iii. Aeroporturile din sud-vest: Cardiff și Bristol
iv. Aeroporturile din Midlands: Birmingham, East Midlands și Doncaster Sheffield
v. Aeroporturile din nord: Liverpool, Manchester și Leeds Bradford
vi. Aeroporturile din nord-est: Newcastle și Teesside
vii. Aeroporturile din Scoția: Edinburgh, Glasgow, Prestwick și Aberdeen
e. O schimbare semnificativă a itinerariului dumneavoastră, excluzând complet una sau mai multe destinații.
Anulare: Nu vom anula aranjamentele dumneavoastră de călătorie cu mai puțin de 60 de zile înainte de data plecării, exceptând motive de forță majoră sau neplata de către dumneavoastră a soldului final. Putem anula vacanța dumneavoastră înainte de această dată dacă, de exemplu, nu se atinge numărul minim de clienți necesar pentru un anumit aranjament de călătorie.
Dacă trebuie să facem o schimbare semnificativă sau să anulăm, vă vom anunța cât mai curând posibil și, dacă există timp pentru a face acest lucru înainte de plecare, vă vom oferi opțiunea de:
a. A accepta aranjamentele modificate; sau
b. A solicita o rambursare a tuturor sumelor plătite; sau
c. Dacă este disponibil, a accepta o ofertă de aranjamente de călătorie alternative de o calitate comparabilă sau superioară din partea noastră (fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră); sau
d. Dacă este disponibil, a accepta o ofertă de aranjamente alternative de o calitate inferioară, cu o rambursare a diferenței de preț între aranjamentele originale și cele alternative. Trebuie să ne anunțați alegerea dumneavoastră în termen de 7 zile de la oferta noastră. Dacă nu auzim de la dumneavoastră în termen de 7 zile, vă vom contacta din nou pentru a solicita notificarea alegerii dumneavoastră. Dacă nu răspundeți din nou, vom presupune că ați ales să acceptați schimbarea sau aranjamentele alternative de rezervare.
Asigurare: Dacă anulăm sau facem o schimbare semnificativă și acceptați o rambursare, vă vom oferi o rambursare completă a primelor de asigurare de călătorie dacă le-ați plătit către noi și puteți demonstra că nu puteți transfera sau reutiliza polița dumneavoastră.
Despăgubiri
Pe lângă o rambursare completă a tuturor sumelor plătite de dumneavoastră, vă vom plăti compensații conform detaliilor de mai jos, în următoarele circumstanțe:
a. Dacă, în cazul în care facem o schimbare semnificativă, nu acceptați aranjamentele modificate și anulați rezervarea dumneavoastră;
b. Dacă anulăm rezervarea dumneavoastră și nu sunt disponibile aranjamente alternative.
Compensația pe care o oferim nu vă exclude de la solicitarea unei sume mai mari dacă sunteți îndreptățit să faceți acest lucru.
Perioada înainte de plecare în care vă notificăm - Suma pe care o veți primi de la noi
60 de zile sau mai mult - £0.00
59 - 48 de zile - £10.00
47 - 29 de zile - £20.00
28 de zile sau mai puțin - £30.00
*NOTĂ IMPORTANTĂ: Nu vă vom plăti compensații în următoarele circumstanțe:
a. În cazul în care facem o schimbare nesemnificativă;
b. În cazul în care facem o schimbare semnificativă sau anulăm aranjamentele dumneavoastră cu mai mult de 60 de zile înainte de plecare;
c. În cazul în care facem o schimbare semnificativă și acceptați acele aranjamente modificate sau acceptați o ofertă de aranjamente alternative de călătorie;
d. În cazul în care trebuie să anulăm aranjamentele dumneavoastră ca urmare a neplății integrale a sumei la timp;
e. În cazul în care schimbarea sau anularea efectuată de noi rezultă din modificări ale rezervării confirmate solicitate de dumneavoastră; f. În cazul în care suntem forțați să anulăm sau să schimbăm aranjamentele dumneavoastră din cauza forței majore (vezi clauza 10).
Dacă nu putem furniza o proporție semnificativă din aranjamentele pe care le-ați rezervat cu noi după ce ați plecat, vom face, dacă este posibil, aranjamente alternative pentru dumneavoastră fără costuri suplimentare și în cazul în care acele aranjamente alternative sunt de o calitate inferioară, vă vom oferi o reducere de preț corespunzătoare. Dacă nu putem furniza o proporție semnificativă din aranjamentele pe care le-ați rezervat cu noi după ce ați plecat, vom face, dacă este posibil, aranjamente alternative pentru dumneavoastră fără costuri suplimentare și în cazul în care acele aranjamente alternative sunt de o calitate inferioară, vă vom oferi o reducere de preț corespunzătoare.
10. Forța Majoră
Cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres în aceste Condiții de Rezervare, nu vom fi răspunzători și nu vă vom plăti compensație dacă obligațiile noastre contractuale către dumneavoastră sunt afectate de ""Forța Majoră"". În scopul acestor Condiții de Rezervare, Forța Majoră înseamnă orice eveniment dincolo de controlul nostru sau al furnizorului nostru, ale cărui consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Exemple includ războiul și actele de terorism (și amenințarea acestora), tulburările civile, riscurile semnificative pentru sănătatea umană, cum ar fi izbucnirea unei boli grave la destinația de călătorie sau dezastre naturale cum ar fi inundațiile, cutremurele de pământ sau condițiile meteorologice care fac imposibilă călătoria în condiții de siguranță către destinația de călătorie sau rămânerea la destinația de călătorie, acțiunile oricărui guvern sau a altei autorități naționale sau locale, inclusiv autoritățile portuare sau fluviale, disputele industriale, grevele muncii, închiderea lacului, dezastrele naturale sau nucleare, incendiile, dezastrele chimice sau biologice, problemele tehnice inevitabile cu transportul și toate evenimentele similare în afara controlului nostru sau al furnizorului (ilor) implicat (i).
11. Cereri Speciale
Orice cereri speciale trebuie comunicate la momentul efectuării rezervării, de exemplu, regim alimentar, amplasarea camerei, o anumită facilitate la un hotel etc. Ar trebui să confirmați apoi cererile în scris. Cu toate eforturile noastre de a încerca să vă aranjăm cererile speciale rezonabile, nu putem garanta că acestea vor fi îndeplinite. Faptul că o cerere specială a fost notată pe factura de confirmare sau orice alt document sau că a fost transmisă furnizorului nu este o confirmare că cererea va fi îndeplinită. Neîndeplinirea unei cereri speciale nu va constitui o încălcare a contractului din partea noastră decât dacă cererea a fost confirmată în mod specific de către noi. Nu acceptăm rezervări care sunt condiționate de îndeplinirea unei cereri speciale.
12. Deficiențe și Probleme Medicale
Nu suntem o companie specializată în vacanțe pentru persoane cu dizabilități, dar vom face tot posibilul să ne adaptăm oricăror cerințe speciale pe care le puteți avea. Dacă dumneavoastră sau orice membru al grupului dumneavoastră are vreo problemă medicală sau dizabilitate care ar putea afecta rezervarea dumneavoastră, vă rugăm să ne furnizați toate detaliile înainte de a face rezervarea, astfel încât să putem încerca să vă sfătuim cu privire la potrivirea aranjamentelor alese. Putem solicita un certificat medical care să ateste că sunteți apt să participați. În mod rezonabil, dacă nu suntem în măsură să satisfacem corespunzător nevoile persoanei/persoanelor în cauză, nu vom confirma rezervarea dumneavoastră sau, dacă nu ne-ați furnizat toate detaliile la momentul rezervării, o vom anula și vom aplica taxele de anulare aplicabile atunci când aflăm aceste detalii.
13. Reclamații
Facem tot posibilul să ne asigurăm că aranjamentele vacanței dumneavoastră se desfășoară fără probleme, dar dacă întâmpinați o problemă în timpul vacanței dumneavoastră, vă rugăm să informați imediat furnizorul relevant (de exemplu, hotelierul dumneavoastră) care va încerca să remedieze situația. Informațiile de contact vor fi afișate pe documentele de vacanță. Dacă nu puteți intra în contact sau dacă reclamația dumneavoastră nu este rezolvată la fața locului, vă rugăm să ne contactați prin pagina noastră de contact . Lipsa contactului cu furnizorul/Inspire pentru a raporta orice probleme și/sau pentru a oferi Inspire/furnizorului oportunitatea de a rezolva orice problemă la fața locului va reduce capacitatea noastră de a investiga orice reclamație viitoare.
Dacă doriți să faceți o plângere ulterioară, trebuie să trimiteți o notificare scrisă formală a reclamației dumneavoastră la biroul nostru în termen de 28 de zile de la sfârșitul sejurului dumneavoastră, oferind referința rezervării și toate celelalte informații relevante. Vă rugăm să păstrați scrisoarea dumneavoastră concisă și la obiect. Acest lucru ne va ajuta să identificăm rapid preocupările dumneavoastră și să accelerăm răspunsul nostru către dumneavoastră. Neconformarea procedurii stabilite în această clauză poate afecta capacitatea noastră și a furnizorului aplicabil de a investiga reclamația dumneavoastră și va afecta drepturile dumneavoastră în temeiul acestui contract.
Vă rugăm să rețineți că oferim un serviciu de Rezolvare Alternativă a Disputelor prin intermediul calității noastre de membru ABTA. Consultați clauza 24 pentru detalii suplimentare. Puteți accesa platforma de Rezolvare a Disputelor Online (ODR) a Comisiei Europene la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă ODR este un mijloc de a ne notifica reclamația dumneavoastră; nu va determina modul în care ar trebui rezolvată reclamația dumneavoastră.
14. Comportamentul dumneavoastră
Toți clienții noștri sunt așteptați să se comporte într-un mod ordonat și acceptabil și să nu perturbe plăcerea celorlalți. Dacă, în opinia noastră sau în opinia oricărui manager de hotel sau a oricărei alte persoane cu autoritate, comportamentul dumneavoastră sau al oricărui membru al grupului dumneavoastră cauzează sau este susceptibil să cauzeze disconfort, pericol sau enervare altor clienți sau oricărei terțe părți, sau daune materiale, sau să provoace întârzieri sau devieri în transport, ne rezervăm dreptul de a vă rezilia rezervarea imediat. În cazul unei astfel de rezilieri, responsabilitatea noastră față de dumneavoastră și/sau grupul dumneavoastră va înceta și dumneavoastră și/sau grupul dumneavoastră va trebui să părăsiți imediat cazarea sau alte aranjamente. Nu se vor acorda rambursări pentru cazare pierdută sau orice alte aranjamente și nu vom plăti niciun fel de cheltuieli sau costuri suportate ca urmare a rezilierii. Dumneavoastră și/sau grupul dumneavoastră pot fi, de asemenea, obligați să plătească pentru pierderile și/sau daunele cauzate de acțiunile dumneavoastră și vă vom considera responsabili pe dumneavoastră și pe fiecare membru al grupului dumneavoastră, împreună și individual, pentru orice daune sau pierderi cauzate de dumneavoastră sau de orice membru al grupului dumneavoastră. Plata integrală pentru astfel de daune sau pierderi trebuie să fie plătită direct managerului hotelului sau altui furnizor înainte de plecare. În cazul în care nu efectuați plata, veți fi responsabil pentru acoperirea oricăror pretenții (inclusiv costurile legale) ulterior formulate împotriva noastră ca rezultat al acțiunilor dumneavoastră, împreună cu toate costurile pe care le suportăm în urmărirea oricărei pretenții împotriva dumneavoastră.
Nu putem fi făcuți responsabili pentru acțiunile sau comportamentul altor oaspeți sau persoane care nu au nicio legătură cu rezervările dumneavoastră sau cu noi."
15. Responsabilitățile noastre
1. Vom accepta responsabilitatea pentru aranjamentele pe care ne angajăm să vi le furnizăm sau să le organizăm ca ""organizator"" în conformitate cu Regulamentul privind Pachetele de Călătorie și Aranjamentele de Călătorie Conexe din 2018, așa cum este stabilit mai jos și, ca atare, suntem responsabili pentru furnizarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în pachetul dvs., așa cum este stabilit în factura de confirmare. În conformitate cu aceste Condiții de rezervare, dacă noi sau furnizorii noștri prestează sau organizează neglijent acele servicii și nu remediem sau rezolvăm plângerea dumneavoastră într-un termen rezonabil și aceasta a afectat bucuria vacanței dvs., puteți avea dreptul la o reducere adecvată a prețului sau la compensație sau ambele. Trebuie să ne informați fără întârziere nejustificată despre orice nerespectare a prestației sau de prestare necorespunzătoare a serviciilor de călătorie incluse în acest pachet. Nivelul oricărei reduceri de preț sau compensații va fi calculat având în vedere toți factorii relevanți, cum ar fi, dar fără a se limita la: urmarea procedurii de plângeri descrise în aceste Condiții de rezervare și măsura în care neglijența noastră sau a angajaților noștri sau a furnizorilor noștri a afectat în general bucuria vacanței dvs.
Vă rugăm să rețineți că este responsabilitatea dvs. să demonstrați că noi sau furnizorii noștri am fost neglijenți în cazul în care doriți să formulați o cerere împotriva noastră.
2. Nu vom fi responsabili și nu vă vom plăti compensații pentru nicio vătămare, boală, deces, pierdere, daună, cheltuială, cost sau altă pretenție de orice fel dacă rezultă din:
a. Acțiunile și/sau omisiunile persoanei afectate; sau
b. Acțiunile și/sau omisiunile unei terțe părți nelegate de prestarea serviciilor contractate și care nu puteau fi evitate și sunt extraordinare; sau
c. Forța majoră (așa cum este definită în clauza 10).
3. Limităm suma de compensație pe care trebuie să vă plătim în cazul în care suntem găsiți responsabili în conformitate cu această clauză:
a. Pierderea și/sau deteriorarea oricăror bagaje sau bunuri personale și bani: suma maximă pe care va trebui să vă plătim pentru aceste daune este o sumă echivalentă cu excesul din polița dumneavoastră de asigurare care se aplică acestui tip de pierdere per persoană în total, deoarece vi se cere să aveți asigurare adecvată pentru a acoperi orice pierderi de acest fel.
b. Pretenții care nu se încadrează sub punctul (a) de mai sus și care nu implică vătămări, boli sau deces: suma maximă pe care trebuie să vă plătim în legătură cu aceste pretenții este de până la de trei ori prețul plătit de sau în numele persoanei afectate în total. Această sumă maximă va fi plătibilă doar în cazul în care totul a mers prost și dumneavoastră sau grupul dumneavoastră nu ați primit niciun beneficiu din rezervarea dvs.
c. Pretenții referitoare la călătoriile internaționale cu avionul, pe mare și pe cale ferată, sau orice ședere într-un hotel:
i. Extinderea răspunderii noastre va fi în toate cazurile limitată ca și cum am fi transportatori în conformitate cu convențiile adecvate, care includ Convenția de la Varșovia/Montreal (pentru călătoriile internaționale cu avionul); Convenția de la Atena (în ceea ce privesc călătoriile pe mare); Convenția de la Berna/Cotif (în ceea ce privesc călătoriile cu trenul) și Convenția de la Paris (în ceea ce privesc aranjamentele hoteliere). Puteți solicita copii ale acestor convenții de la birourile noastre. Vă rugăm să ne contactați. În plus, sunteți de acord că „Condițiile de Transport” proprii ale operatorului sau companiei de transport se vor aplica în călătoria dumneavoastră. Atunci când aranjăm transportul pentru dumneavoastră, ne bazăm pe termenii și condițiile conținute în aceste convenții internaționale și în acele „Condiții de Transport”. Recunoașteți că toți termenii și condițiile conținute în acele „Condiții de Transport” fac parte din contractul dumneavoastră cu noi, precum și cu compania de transport și că acele „Condiții de Transport” vor fi considerate incluse prin referință în acest contract.
ii. În orice situație în care un transportator este obligat față de dumneavoastră în virtutea Regulamentului privind Refuzul la Îmbarcare din 2004, orice răspundere pe care am putea să o avem față de dumneavoastră în conformitate cu contractul nostru cu dumneavoastră, rezultând din aceleași fapte, este limitată la remedii prevăzute în Regulament ca și cum (în acest scop doar) am fi un transportator.
iii. Atunci când facem orice plată, avem dreptul să deducem orice bani pe care i-ați primit sau aveți dreptul să îi primiți de la furnizorul de transport sau de la hotelier pentru plângerea sau cererea în discuție.
4. Este o condiție a acceptării noastre a răspunderii în conformitate cu această clauză să notificați orice reclamație către noi și furnizorii noștri strict în conformitate cu procedura de plângeri stabilită în aceste condiții.
5. În cazul în care se face o plată, persoana(ele) care o primește (și părintele sau tutorele legal, în cazul în care aceasta este sub vârsta de 18 ani) trebuie, de asemenea, să ne cedeze nouă sau asigurătorilor noștri orice drepturi pe care le-ar putea avea pentru a urmări orice terț și să ne furnizeze nouă și asigurătorilor noștri toată asistența pe care am putea-o solicita în mod rezonabil.
6. Vă rugăm să rețineți că nu putem accepta nicio răspundere pentru niciun prejudiciu, pierdere, cheltuială sau altă sumă de orice descriere:
a. Care, pe baza informațiilor furnizate de dumneavoastră către noi în legătură cu rezervarea dumneavoastră înainte de acceptarea acesteia, nu am fi putut anticipa că le-ați suferi sau încasa dacă am încălca contractul nostru cu dumneavoastră; sau
b. Se referă la orice afacere.
7. Nu vom accepta responsabilitatea pentru servicii sau facilități care nu fac parte din acordul nostru sau care nu sunt publicitate în broșura noastră. De exemplu, orice excursie pe care o rezervați în timpul șederii sau orice serviciu sau facilități pe care hotelul sau orice alt furnizor este de acord să vi le ofere.
8. În cazul în care este imposibil pentru dumneavoastră să vă întoarceți la punctul de plecare conform datei de întoarcere convenite a pachetului dumneavoastră, din cauza împrejurărilor inevitabile și extraordinare”, vă vom oferi cazare necesară (unde este posibil, de un standard comparabil) pentru o perioadă care nu depășește trei nopți per persoană. Vă rugăm să rețineți că limita de 3 nopți nu se aplică persoanelor cu mobilitate redusă, femeilor însărcinate sau minorilor neînsoțiți, nici persoanelor care necesită asistență medicală specifică, cu condiția ca noi să fim notificați cu privire la aceste nevoi specifice cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea vacanței dumneavoastră. În scopul acestei clauze, „împrejurările inevitabile și extraordinare” înseamnă război, acte de terorism, riscuri semnificative pentru sănătatea umană, cum ar fi izbucnirea unei boli grave la destinația de călătorie sau dezastre naturale precum inundații, cutremure sau condiții meteorologice care fac imposibilă călătoria în siguranță înapoi la punctul de plecare.
16. Excursiile
Excursiile sau alte tururi pe care alegeți să le rezervați sau să le plătiți în timpul vacanței nu fac parte din aranjamentele contractate cu noi. Pentru orice excursie sau alt tur pe care îl rezervați, contractul dumneavoastră va fi cu operatorul excursiei sau turului și nu cu noi. Noi nu suntem responsabili pentru furnizarea excursiei sau turului sau pentru orice se întâmplă în timpul desfășurării acestora de către operator.
17. Protecția în caz de insolvență
Oferim securitate financiară pentru pachetele care includ zboruri, printr-o licență de organizator de călătorii aeriene numărul 11183 emisă de Autoritatea de Aviație Civilă, Gatwick Airport South, West Sussex, RH6 0YR, UK, telefon 0333 103 6350, email: claims@caa.co.uk.
Atunci când achiziționați un produs protejat de ATOL de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acesta listează ce este protejat financiar, de unde puteți obține informații despre ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și pe cine să contactați în cazul unor probleme. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul ATOL la https://www.caa.co.uk/home. Prețul aranjamentelor noastre care includ zboruri include suma de £2.50 per persoană ca parte a Contribuției pentru Protecția ATOL (APC) pe care o plătim către CAA. Această taxă este inclusă în prețurile noastre publicate. Nu toate serviciile de vacanță sau de călătorie oferite și vândute de noi vor fi protejate de Schema ATOL. Protecția ATOL se aplică în primul rând clienților care rezervă și plătesc în Regatul Unit.
Noi sau furnizorii identificați pe certificatul dvs. ATOL vă vom furniza serviciile listate pe certificatul ATOL (sau o alternativă adecvată). În unele cazuri, atunci când nici noi, nici furnizorul nu suntem în măsură să facem acest lucru din motive de insolvență, un alt deținător de licență ATOL vă poate furniza serviciile pe care le-ați cumpărat (fără costuri suplimentare pentru dvs.). Sunteți de acord să acceptați că în acele circumstanțe, deținătorul alternativ de licență ATOL va îndeplini acele obligații și sunteți de acord să plătiți orice sumă rămasă de plată sub contractul dvs. către acel deținător alternativ de licență ATOL. Cu toate acestea, sunteți de acord și că în unele cazuri nu va fi posibil să se numească un alt deținător de licență ATOL, în care caz veți avea dreptul să faceți o cerere în cadrul Schemei ATOL (sau la emitentul dvs. de card de credit, dacă este cazul).
Dacă noi sau furnizorii identificați pe certificatul dvs. ATOL nu putem furniza serviciile listate (sau o alternativă adecvată, printr-un alt deținător de licență ATOL sau în alt mod) din motive de insolvență, administratorii Air Travel Trust pot face o plată către dvs. (sau conferi un beneficiu) în cadrul schemei ATOL. Sunteți de acord că, în schimbul unei astfel de plăți sau beneficii, atribuiți în mod absolut acestor administratori orice drepturi pe care le aveți sau le puteți avea care rezultă din sau sunt legate de neprestarea serviciilor, inclusiv orice cerere împotriva noastră, a agentului de călătorie (sau a emitentului dvs. de card de credit, dacă este cazul). Sunteți de acord, de asemenea, că astfel de cereri pot fi reatribuite către alt organism, în cazul în care acel alt organism a plătit sumele pe care le-ați solicitat în cadrul schemei ATOL.
Oferim protecție financiară completă pentru vacanțele noastre care nu includ zboruri, printr-o garanție deținută de ABTA Ltd, The Travel Association 30 Park Street London SE1 9EQ https://www.abta.com/.
Dacă rezervați aranjamente diferite de o vacanță sub formă de pachet de la noi, banii dvs. nu vor fi protejați financiar. Vă rugăm să ne solicitați mai multe detalii.
18. Cerințe de pașaport, Viză și Imigrare și Formalități de sănătate
Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați și să îndepliniți cerințele referitoare la pașaport, viză, sănătate și imigrare aplicabile itinerarului dumneavoastră. Putem oferi doar informații generale despre acest lucru. Trebuie să verificați cerințele pentru propriile dumneavoastră circumstanțe specifice la ambasadele și/sau consulatele relevante și la propriul medic, după caz. Cerințele se pot schimba și trebuie să verificați situația actuală în timp util înainte de plecare.
Majoritatea țărilor cer acum ca pașapoartele să fie valabile cel puțin 6 luni după data întoarcerii dumneavoastră. Dacă pașaportul dumneavoastră este în ultimul său an de valabilitate, ar trebui să verificați la Ambasada țării pe care o vizitați.
Se aplică condiții speciale pentru călătoriile în SUA, iar toți pasagerii trebuie să aibă pașapoarte individuale citibile de mașină. Pentru vacanțele în Europa, ar trebui să obțineți un formular EHIC completat și emis înainte de plecare.
Titularii de pașapoarte non-britanice, inclusiv cetățenii altor state membre UE, ar trebui să obțină sfaturi actualizate cu privire la cerințele referitoare la pașaport și viză de la Ambasada, Înaltul Comisariat sau Consulatul destinației sau țării(ilor) prin care călătoriți.
Nu ne asumăm nicio responsabilitate dacă nu puteți călători sau suferiți alte pierderi din cauza faptului că nu ați respectat cerințele referitoare la pașaport, viză, imigrare sau formalități de sănătate. Sunteți de acord să ne despăgubiți în legătură cu orice amenzi sau alte pierderi pe care le suferim ca rezultat al nerespectării dumneavoastră a oricăror cerințe referitoare la pașaport, viză, imigrare sau formalități de sănătate.
19. Condițiile Furnizorilor
Multe dintre serviciile incluse în vacanța dvs. sunt furnizate de furnizori independenți. Acești furnizori oferă aceste servicii în conformitate cu propriile lor termeni și condiții, care vor face parte din contractul dvs. cu noi. Unele dintre aceste termeni și condiții pot limita sau exclude responsabilitatea furnizorului față de dvs., de obicei în conformitate cu convențiile internaționale aplicabile. Copii ale părților relevante ale acestor termeni și condiții sunt disponibile la cerere de la noi sau de la furnizorul în cauză.
20. Asistență Promptă
Dacă, în timp ce sunteți în vacanță, vă aflați în dificultate din orice motiv, vă vom oferi asistența promptă adecvată în circumstanța dată. În special, vă vom furniza informații adecvate despre serviciile de sănătate, autoritățile locale și asistența consulară, precum și asistență în comunicarea la distanță și găsirea de aranjamente de călătorie alternative. În cazul în care aveți nevoie de asistență care nu se datorează niciunei defecțiuni din partea noastră, a angajaților noștri sau a subcontractanților noștri, nu vom fi responsabili pentru costurile oricăror aranjamente de călătorie alternative sau alte astfel de asistențe pe care le necesitați. Orice furnizor, companie aeriană sau alt furnizor de transport poate totuși plăti sau furniza gustări și/sau cazare adecvată și ar trebui să faceți o cerere directă către ei. În conformitate cu celelalte prevederi ale acestor Condiții de Rezervare, nu vom fi responsabili pentru costurile, taxele sau tarifele pe care le suportați în circumstanțele de mai sus, dacă nu obțineți autorizarea noastră prealabilă înainte de a face propriile aranjamente de călătorie. În plus, ne rezervăm dreptul de a vă taxa o taxă pentru asistența noastră în cazul în care dificultatea este cauzată intenționat de dvs. sau de un membru al grupului dvs., sau în alt mod prin neglijența dvs. sau a grupului dvs.
21. Întârzieri, Pierderea Aranjamentelor de Transport și alte Informații de Călătorie
Dacă dumneavoastră sau oricare membru al grupului dvs. pierdeți zborul sau alt aranjament de transport, acesta este anulat sau sunteți supus unei întârzieri de peste 3 ore din orice motiv, trebuie să ne contactați imediat, precum și compania aeriană sau alt furnizor de transport implicat.
În conformitate cu legislația UE, aveți anumite drepturi în unele circumstanțe la rambursări și/sau compensații din partea companiei aeriene în caz de îmbarcare refuzată, anulare sau întârziere a zborurilor. Detaliile complete ale acestor drepturi vor fi publicate pe aeroporturile din UE și vor fi disponibile și de la companiile aeriene. Dacă compania aeriană nu respectă aceste reguli, ar trebui să faceți o plângere la Autoritatea de Aviație Civilă la https://www.caa.co.uk/passengers/. Rambursarea în astfel de cazuri este responsabilitatea companiei aeriene și nu vă va da automat dreptul la rambursarea prețului vacanței de la noi. Dacă, din orice motiv, nu faceți o cerere împotriva companiei aeriene și faceți o cerere de compensație de la noi, trebuie să faceți, la momentul plății oricărei compensații pentru dumneavoastră, o atribuire completă către noi a drepturilor pe care le aveți împotriva companiei aeriene în legătură cu cererea care a dat naștere la acea plată de compensație. O întârziere sau anulare a zborului dumneavoastră nu vă dă automat dreptul de a anula alte aranjamente, chiar și atunci când aceste aranjamente au fost făcute în legătură cu zborul dumneavoastră.
Nu putem accepta responsabilitatea pentru nicio întârziere care se datorează oricăreia dintre motivele enumerate în clauza 10 a acestor Condiții de Rezervare (care include comportamentul oricărui pasager/pasageri de pe orice zbor care, de exemplu, nu se prezintă la timp la check-in sau la îmbarcare).
Operatorii de transport, orarele de zbor și tipurile de aeronave prezentate în acest broșură sau pe site-ul nostru și detaliate pe factura de confirmare sunt doar orientative și sunt supuse modificării și confirmării. Vă vom informa cu privire la identitatea operatorului(ilor) real(i) imediat ce devenim conștienți de aceasta. Cele mai recente orare de zbor vor fi afișate pe biletele dumneavoastră care vă vor fi expediate aproximativ două săptămâni înainte de plecare. Ar trebui să verificați foarte atent biletele imediat ce le primiți pentru a vă asigura că aveți orele corecte de zbor. Dacă orele de zbor se schimbă după ce biletele au fost expediate, vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a vă informa.
Vă rugăm să rețineți existența unei „liste comunitare” (disponibilă pentru inspecție la https://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_enhttps://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/air-ban_en) care detaliază operatorii aerieni care sunt supuși unei interdicții de operare în cadrul Comunității UE.
Această broșură este responsabilitatea noastră, în calitate de operator turistic. Nu este emisă în numele și nu angajează companiile aeriene menționate aici sau orice altă companie aeriană a cărei servicii sunt utilizate în cadrul aranjamentelor dumneavoastră de călătorie.
22. Informații Avansate despre Pasageri
Un număr de guverne introduc noi cerințe pentru transportatorii aerieni de a furniza informații personale despre toți călătorii de pe aeronavele lor autorităților înainte ca aeronava să părăsească Marea Britanie. Datele vor fi colectate fie la aeroport în momentul check-in-ului, fie în unele circumstanțe când sau după ce faceți rezervarea. În consecință, vi se recomandă să acordați timp suplimentar pentru a face check-in-ul pentru zborul dumneavoastră. Acolo unde colectăm aceste date, le vom trata în conformitate cu politica noastră de confidențialitate.
23. Sfaturi ale Biroului de Externe
Este responsabilitatea dumneavoastră să vă informați cu privire la sfaturile Biroului de Externe referitoare la siguranța țărilor și zonelor în care veți călători și să luați decizii în consecință. Sfaturile din partea Biroului de Externe de a evita sau de a părăsi o anumită țară pot constitui Forță Majoră. (Vezi clauza 10).
24. ABTA
Suntem membri ABTA, număr de membru L4341.
Suntem obligați să menținem un standard înalt de servicii pentru dumneavoastră conform Codului de Conduită al ABTA. De asemenea, vă putem oferi schema ABTA pentru soluționarea disputelor, care este aprobată de Institutul Chartered Trading Standards. Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră, accesați www.abta.com pentru a utiliza procedura simplă a ABTA. Informații suplimentare despre Codul de Conduită și asistența oferită de ABTA pentru rezolvarea disputelor pot fi găsite pe http://www.abta.com
*Putem oferi termene de plată diferite în funcție de furnizorii rezervați, veți fi informați despre acest lucru la momentul rezervării.
Cu excepția cazurilor specificate altfel, noi, Inspire Europe Limited, o companie înregistrată în Anglia cu numărul de companie 5609301 și sediul social la adresa Victoria House, 19-21 Ack Lane East, Bramhall, Cheshire SK7 2BE, care operează sub denumirea comercială „Travel by Inspire”, acționăm doar ca agent în ceea ce privește toate rezervările pe care le primim și/sau le facem în numele dumneavoastră. Nu acceptăm nicio răspundere în legătură cu orice contract încheiat de dumneavoastră sau pentru orice aranjamente de călătorie sau alte servicii pe care le achiziționați („Aranjamente”) sau pentru actele sau omisiunile oricărui furnizor sau altor persoane sau părți implicate în orice aranjamente. Pentru toate Aranjamentele, contractul dumneavoastră va fi cu furnizorul aranjamentelor în cauză (denumit „Furnizor/Principal”).
Toate referirile la „pachete” și „pachete de vacanță” de pe acest site web, materialele de marketing sau în acești Termeni și Condiții ale Agenției se referă la pachete organizate de Furnizorii/Principalii terți în numele cărora acționăm ca agenți. Nu organizăm sau vindem pachete în numele nostru. Toate pachetele care includ zboruri pe care le rezervați prin noi vor fi protejate de ATOL-ul Furnizorului/Principalului care organizează pachetul.
Foarte ocazional, putem oferi pachete de vacanță organizate de Inspire Europe Limited. Dacă acesta este cazul, veți fi informat la momentul rezervării și pe factura de confirmare, și următoarele condiții de rezervare se vor aplica rezervării dumneavoastră.
Prin efectuarea unei rezervări la noi, prima persoană menționată în rezervare este de acord în numele tuturor persoanelor detaliate în rezervare că el/ea:
a. A citit acești Termeni și Condiții ale Agenției și este de acord cu aceștia;
b. Consimte la utilizarea datelor personale de către noi în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și este autorizat în numele tuturor persoanelor menționate în rezervare să ne dezvăluie detaliile lor personale, inclusiv, dacă este cazul, categorii speciale de date (cum ar fi informații despre condițiile de sănătate sau dizabilități și cerințele dietetice);
c. Are peste 18 ani și este rezident în Regatul Unit și, atunci când plasează o comandă pentru servicii cu restricții de vârstă, declară că el/ea și toți membrii grupului său au vârsta adecvată pentru a achiziționa aceste servicii;
d. Acceptă responsabilitatea financiară pentru plata rezervării în numele tuturor persoanelor detaliate în rezervare.
1. Contract
Când efectuați o rezervare, vom aranja pentru dumneavoastră încheierea unui contract cu Furnizorul/Principalul aplicabil (de exemplu, operator de turism, companie aeriană, companie de croazieră, companie de cazare) pentru Aranjamentele specificate pe factura dumneavoastră de confirmare. În calitate de agent, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru actele sau omisiunile Furnizorului/Principalului sau pentru serviciile furnizate de aceștia.
Rezervarea dumneavoastră cu noi este supusă acestor Termeni și Condiții ale Agenției și termenilor și condițiilor specifice ale Furnizorului/Principalului relevant cu care încheiați un contract și sunteți sfătuit să le citiți cu atenție înainte de a face rezervarea. Condițiile de rezervare ale Furnizorului/Principalului pot limita și/sau exclude răspunderea acestuia față de dumneavoastră. Vă rugăm să ne solicitați copii ale acestor condiții dacă nu le aveți.
Rezervarea dumneavoastră este confirmată și un contract între dumneavoastră și Furnizor/Principal va exista atunci când vă trimitem confirmarea în numele lor.
Vă rugăm să rețineți că toate înregistrările apelurilor sunt păstrate în arhivă doar timp de 18 luni.
2. Rezervare
Când se face o rezervare, toate detaliile vor fi citite înapoi către dumneavoastră. Odată ce ați confirmat aceste detalii, vom continua cu confirmarea rezervării cu Furnizorul/Principalul.
Vă rugăm să verificați dacă toate numele, datele și orele sunt corecte la primirea tuturor documentelor și să ne anunțați imediat despre orice erori. Orice modificări ale acestor detalii vor atrage taxele menționate mai jos. Asigurați-vă că numele furnizate sunt aceleași cu cele din pașaportul relevant. Informațiile de rezervare pe care ni le furnizați vor fi transmise doar către Furnizorul/Principalul relevant al Aranjamentelor dumneavoastră sau altor persoane necesare pentru furnizarea Aranjamentelor. Informațiile pot fi furnizate autorităților publice, cum ar fi vama sau imigrarea, dacă este necesar, sau conform legii. Aceasta se aplică oricăror informații de categorie specială (sensibile) pe care ni le furnizați, cum ar fi detalii despre dizabilități sau cerințe dietetice și religioase. Prin efectuarea acestei rezervări, consimțiți ca aceste informații să fie transmise persoanelor relevante. Anumite informații pot fi, de asemenea, transmise companiilor de securitate sau verificare a creditului. Dacă călătoriți în Statele Unite, Vama și Protecția Frontierei din SUA va primi aceste informații în scopul prevenirii și combaterii terorismului și a altor infracțiuni transnaționale grave. Dacă călătoriți în afara Zonei Economice Europene, controalele privind protecția datelor pot să nu fie la fel de stricte ca cerințele legale din această țară. Dacă nu putem transmite aceste informații către furnizorii relevanți, fie în EEA, fie nu, nu vom putea să vă furnizăm rezervarea. Detalii complete ale politicii noastre de protecție a datelor sunt disponibile la cerere.
Cu excepția cazului în care se consiliază altfel sau se menționează în condițiile de rezervare ale Furnizorului/Principalului relevant, toate sumele pe care ni le plătiți pentru Aranjamente vor fi păstrate în numele Furnizorului/Principalului și transmise acestuia conform acordului nostru cu Furnizorul/Principalul."
3. Plată
Pentru a rezerva Aranjamentele alese, trebuie să plătiți un avans conform cerințelor Furnizorului/Principalului Aranjamentelor (sau plata integrală dacă rezervați cu mai puțin de 14 săptămâni înainte de plecare sau conform cerințelor Furnizorului/Principalului). De asemenea, trebuie să plătiți toate asigurările premium aplicabile și taxele de rezervare.
Dacă ați plătit un avans, trebuie să achitați soldul integral până la data scadenței notificată. Dacă plata integrală nu este primită până la data scadenței, vom notifica Furnizorul/Principalul care poate anula rezervarea dumneavoastră și percepe taxele de anulare stabilite în condițiile lor de rezervare.
4. Prețuri
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile publicate în orice moment. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a corecta erorile atât în prețurile publicate, cât și în cele confirmate. Notă specială: schimbările și erorile apar uneori. Trebuie să verificați prețul Aranjamentelor alese la momentul rezervării.
5. Asigurare
Mulți Furnizori/Principali necesită încheierea unei polițe de asigurare de călătorie ca o condiție a rezervării cu ei. În orice caz, vă recomandăm insistent să încheiați o poliță de asigurare pentru a vă proteja pe dumneavoastră și pe grupul dumneavoastră împotriva costurilor de anulare de către dumneavoastră; costurile de asistență (inclusiv repatriere) în caz de accident sau boală; pierderea bagajelor și a banilor; și alte cheltuieli. Dacă noi am emis polița dumneavoastră, vă rugăm să o verificați cu atenție pentru a vă asigura că toate detaliile sunt corecte și că toate informațiile relevante au fost furnizate de dumneavoastră (de exemplu, condiții medicale preexistente). Nerespectarea divulgării informațiilor relevante va afecta asigurarea dumneavoastră.
6. Cereri Speciale
Dacă aveți cereri speciale (de exemplu, cerințe dietetice, pătuțuri pentru copii sau locația camerei), vă rugăm să ne informați în momentul rezervării. Vom transmite toate aceste cereri către Furnizor/Principal, dar nu putem garanta că acestea vor fi îndeplinite și nu vom avea nicio răspundere față de dumneavoastră în cazul în care nu sunt îndeplinite.
7. Modificări și Anulări de către dumneavoastră
Dacă doriți să schimbați orice parte a rezervării după ce factura noastră de confirmare a fost emisă, trebuie să ne informați cât mai curând posibil. Asigurați-vă că ați primit confirmarea în scris a oricăror modificări ale rezervării înainte de călătorie. Deși vom încerca să ajutăm, nu putem garanta că Furnizorul/Principalul va îndeplini astfel de solicitări. Modificările și anulările pot fi acceptate numai în conformitate cu termenii și condițiile Furnizorului/Principalului pentru Aranjamentele dumneavoastră.
Furnizorul/Principalul poate percepe taxele de anulare sau modificare indicate în condițiile de rezervare (care pot ajunge până la 100% din costul Aranjamentelor și vor crește în mod normal cu cât data plecării este mai aproape). În plus, trebuie să ne plătiți o taxă de administrare de 50 £ pentru fiecare rezervare pentru orice modificări aduse rezervării și o taxă de administrare de 50 £/persoană pentru anulări sau conform celor stabilite în secțiunea Taxe de Serviciu de mai jos. Vă vom notifica cu privire la taxele exacte în momentul modificării sau anulării.
Vă rugăm să rețineți: nu putem face modificări cu șapte zile înainte de data plecării dumneavoastră. Unele Furnizor/Principali nu permit modificări și, prin urmare, se aplică taxele complete de anulare.
8. Procesul de Rambursare
Dacă vi se va emite o rambursare ca rezultat al unei modificări efectuate în rezervarea dumneavoastră, aceasta va fi procesată în termen de patru săptămâni de la solicitarea rambursării, acolo unde un furnizor o permite. Deși ne propunem să acționăm toate rambursările în acest interval de timp, pot exista situații în care un furnizor depășește acest termen și poate dura mai mult până când rambursarea dumneavoastră va fi emisă.
Rambursarea dumneavoastră va fi emisă în aceeași formă de plată utilizată inițial pentru rezervarea dumneavoastră. De exemplu, dacă s-a folosit un card cadou împreună cu un card de credit/debit, aceasta este modalitatea în care veți primi rambursarea.
Exemplu ilustrativ: o rambursare calculată de £600 datorată anulării unei plăți de 1.000 £ pentru o rezervare, unde 200 £ (20%) au fost plătite cu un card cadou și 800 £ (80%) au fost plătite cu un card de credit, ar rezulta într-o rambursare de 120 £ (20% din suma calculată pentru rambursare) pe cardul cadou inițial utilizat la rezervare și 480 £ (80% din suma calculată pentru rambursare) rambursare înapoi pe cardul de plată original utilizat.
9. Rambursarea compensatorie
Toate rambursările pentru compensații datorate oricăror probleme în stațiune/sursele de probleme etc. vor fi emise sub formă de Card Cadou Inspire. Această compensație este un gest de bunăvoință din partea Inspire, datorat oricărei inconveniente experimentate în stațiune sau în legătură cu rezervarea dumneavoastră.
10. Modificări și anulări de către Furnizor/Principal
Vă vom informa cât mai curând posibil în cazul în care Furnizorul/Principalul trebuie să facă o modificare semnificativă a Aranjamentelor confirmate sau să le anuleze. De asemenea, vom face legătura între dumneavoastră și Furnizor/Principal în legătură cu orice aranjamente alternative oferite de furnizor, dar nu vom avea nicio altă responsabilitate față de dumneavoastră.
11. Taxele noastre de servicii
În anumite circumstanțe, aplicăm o taxă de serviciu pentru serviciul de agenție pe care îl oferim, această taxă nu va depăși 50 £ pe persoană.
Pentru plata întârziată sau prelungiri ale soldului, se va aplica o taxă suplimentară de 25 £ per rezervare
12. Responsabilitatea noastră pentru rezervarea dumneavoastră
Contractul dumneavoastră este cu Furnizorul/Principalul și se aplică condițiile sale de rezervare. În calitate de agent, nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru furnizarea efectivă a Aranjamentelor. Responsabilitățile noastre se limitează la efectuarea rezervării în conformitate cu instrucțiunile dumneavoastră. Nu ne asumăm nicio responsabilitate pentru nicio informație despre Aranjamentele pe care vi le transmitem cu bună credință. Cu toate acestea, în cazul în care suntem găsiți responsabili față de dumneavoastră în orice bază, responsabilitatea noastră maximă față de dumneavoastră este limitată la de două ori costul comisionului pe care îl obținem din rezervarea dumneavoastră (sau proporția corespunzătoare a acestuia dacă nu toată lumea din rezervare este afectată). Nu excludem sau nu limităm nicio răspundere pentru deces sau vătămare personală care rezultă din neglijența noastră sau a oricărui angajat al nostru în timpul exercitării funcțiunii lor.
13. Cerințe privind vizele, pașapoartele și sănătatea
Putem oferi informații generale despre cerințele de pașaport și viză pentru călătoria dumneavoastră. Cerințele specifice privind pașaportul și viza dumneavoastră, precum și alte cerințe de imigrare sunt responsabilitatea dumneavoastră și ar trebui să le confirmați cu ambasadele și/sau consulatele relevante. Nici noi, nici Furnizorul/Principalul nu ne asumăm nicio responsabilitate în cazul în care nu puteți călători pentru că nu ați respectat cerințele referitoare la pașaport, viză sau imigrare. Vă rugăm să rețineți că aceste cerințe pot fi modificate între momentul rezervării și momentul plecării. Cele mai multe țări cer acum ca pașapoartele să fie valabile cel puțin 6 luni după data de întoarcere. Vă rugăm să aveți în vedere că pentru toate călătoriile cu avionul în Insulele Britanice, companiile aeriene cer o identificare fotografică de un anumit tip. Vă rugăm să ne solicitați toate detaliile. Putem oferi informații generale despre orice formalități de sănătate necesare pentru călătoria dumneavoastră, dar ar trebui să verificați cu propriul medic pentru circumstanțele dumneavoastră specifice.
14. Reclamații
Facem tot posibilul să ne asigurăm că aranjamentele pentru vacanța dumneavoastră decurg fără probleme, dar dacă întâmpinați o problemă în timpul vacanței dumneavoastră, vă rugăm să informați imediat furnizorul relevant (de exemplu, hotelul dumneavoastră), care va încerca să remedieze situația. Informațiile de contact vor fi afișate pe documentele dumneavoastră de vacanță. Dacă nu reușiți să intrați în contact sau dacă reclamația dumneavoastră nu este rezolvată la fața locului, vă rugăm să contactați echipa Inspire TBC EMAIL sau prin intermediul paginii noastre de contact.
Nerespectarea procedurii de contactare a furnizorului/Inspire pentru raportarea oricăror probleme și/sau de a oferi Inspire/furnizorului ocazia de a rezolva orice problemă în stațiune va reduce capacitatea noastră de a investiga orice viitoare reclamație.
Dacă doriți să faceți o reclamație ulterioară, trebuie să trimiteți o notificare scrisă formală a reclamației dumneavoastră la biroul nostru în termen de 14 zile de la încheierea șederii dumneavoastră, oferind referința rezervării și toate celelalte informații relevante. Vă rugăm să păstrați scrisoarea dumneavoastră concisă și la obiect. Aceasta ne va ajuta să identificăm rapid problemele dumneavoastră și să accelerăm răspunsul nostru către dumneavoastră. Nerespectarea procedurii stabilite în această clauză poate afecta capacitatea noastră și a furnizorului aplicabil de a investiga reclamația dumneavoastră și va afecta drepturile dumneavoastră în cadrul acestui contract.
Vă rugăm să rețineți că oferim un serviciu de rezolvare alternativă a litigiilor prin intermediul membrilor noștri ABTA. Vă rugăm să consultați clauza 24 pentru mai multe detalii. Puteți accesa platforma de rezolvare a litigiilor online a Comisiei Europene la http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Această platformă ODR este un mijloc de a ne notifica reclamația dumneavoastră; ea nu va determina modul în care ar trebui rezolvată reclamația dumneavoastră.
15. Livrarea Documentelor
Toate documentele (de exemplu, facturi/bilete/politici de asigurare) care trebuie trimise prin poștă vă vor fi expediate prin poștă ca scrisoare recomandată. Odată ce documentele părăsesc birourile noastre, nu vom fi responsabili pentru pierderea lor decât în cazul în care această pierdere se datorează neglijenței noastre. Dacă biletele sau alte documente trebuie reînnoite, toate costurile trebuie achitate de către dumneavoastră. Puteți solicita livrarea prin alte mijloace, cu condiția să plătiți taxele specificate mai jos.
16. Lege și Jurisdicție
Aceste Condiții și Termeni ale Agenției sunt guvernate de legea engleză, iar ambele părți sunt de acord că instanțele din Anglia și Wales au jurisdicție exclusivă (cu excepția cazului în care locuiți în Scoția sau Irlanda de Nord, în cazul în care puteți aduce acțiuni în instanța locală în conformitate cu legea scoțiană sau irlandeză de nord, după caz).
17. Aranjamentele finale de călătorie
Vă rugăm să vă asigurați că toate documentele dumneavoastră de călătorie, pașaportul, viza și asigurarea sunt în regulă și că ajungeți cu mult timp înainte pentru check-in la aeroport. Este posibil să fie necesar să reconfirmați zborul cu compania aeriană înainte de plecare. Dacă nu reconfirmați, este posibil să vi se refuze îmbarcarea în avion și este puțin probabil să primiți orice rambursare.
18. Clasificările și Standardele Cazării
Toate clasificările sunt conforme cu cele furnizate de Furnizorul/Principalul relevant. Acestea sunt destinate să ofere un ghid al serviciilor și facilităților pe care ar trebui să le așteptați de la cazarea dumneavoastră. Standardele și clasificările pot varia între țări, precum și între furnizori. Nu putem garanta exactitatea oricăror clasificări furnizate.
19. Documentație și Informații
Toate descrierile și tot conținutul de pe site-ul nostru sau emise în alt mod de către noi sunt făcute în numele Furnizorului/Principalului în cauză și au ca scop prezentarea unei idei generale despre serviciile furnizate de Furnizor/Principal. Nu toate detaliile serviciilor relevante pot fi incluse pe site-ul nostru. Toate serviciile prezentate sunt supuse disponibilității. Dacă aveți nevoie de mai multe detalii, în legătură cu orice aranjament sau orice alt serviciu, vă rugăm să ne contactați.
20. ABTA
Suntem membri ai ABTA, cu numărul de membru L4341. Suntem obligați să menținem un standard ridicat de servicii pentru dumneavoastră conform Codului de Conduită al ABTA. De asemenea, vă putem oferi schema ABTA pentru soluționarea disputelor, aprobată de Chartered Trading Standards Institute. Dacă nu putem rezolva reclamația dumneavoastră, accesați https://www.abta.com/ pentru a folosi procedura simplă a ABTA. Informații suplimentare despre Cod și asistența ABTA în soluționarea disputelor pot fi găsite pe https://www.abta.com/.
21. Protecție Financiară
Toate pachetele de vacanță pe care le vindem beneficiază de protecție pentru banii dumneavoastră. Dacă cumpărați un singur serviciu de călătorie, acest lucru s-ar putea să nu se aplice. Pachetele de vacanță sunt protejate de organizatorul de pachete (care va fi Furnizorul/Principalul) și vă vom furniza confirmarea lor. Atunci când cumpărați un zbor protejat de ATOL sau o vacanță care include zbor de la noi, veți primi un Certificat ATOL. Acesta listează ce este protejat financiar, de unde puteți obține informații despre ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră și cui să contactați în cazul în care apar probleme.
Suntem un agent acreditat IATA (Nr. 91-2 8555 2). Pentru toate zborurile vândute în baza licenței noastre IATA, zborul este vândut de noi ca agent al companiei aeriene menționate pe bilet și nu este protejat în cadrul Schemei ATOL. Vă vom emite un bilet imediat ce primim plata.
22. Furnizorii noștri
Faceți clic pe un furnizor pentru a vedea termenii și condițiile lor
Jet2 holidays
TUI
Hoseasons
Butlins
Disneyland Paris"